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Envois
Au moment de votre commande il vous est demandé de choisir votre mode d'envoi. Pour que votre colis arrive directement chez vous, vous devez choisir l'envoi avec la poste. Pour un envoi plus sécurisé et contre signature vous devez choisir l'envoi avec mondial relay ou relais colis.
Les frais de ports sont automatiquement calculés en fonction du poids de votre colis par le site.
Toute commande envoyée à automatiquement un numéro de suivi, aucun colis ne part de l'atelier sans un numéro de suivi pour plus de sécurité.
Après votre commande passée, votre colis est expédié en 1 à 5 jours ouvrés sauf pour les commandes d'articles sur mesure, ou qui ne sont pas en stock. Pour ceux-ci, une date d'envoi vous sera communiqué par e-mail (délais moyen de 15 jours). Si un autre problème venait à ce que le délais ne soit pas respecté, vous serez averti par e-mail.
Vous obtenez votre numéro de suivi une fois le colis est donné au transporteur choisi.
Dès lors que le colis est transmis au transporteur c'est lui qui gère la livraison. Celle-ci peut prendre entre 2 et 8 jours ouvrés suivant le transporteur choisi, la période (forte ou faible affluence de colis), les aléas climatiques, grèves, etc...
En cas de problème de livraison, perte de colis ou autre évènement qui ferait que votre colis ne vous est pas parvenu ou en mauvais état, merci de contacter me contacter (coordonnées dans les CGV) ou de contacter directement le service de livraison que vous avez choisi en précisant votre numéro de suivi. Si vous ne le retrouvez pas je peux vous le transmettre sur demande.
Si votre colis est endommagé ou perdu merci de vous retourner contre le service de livraison en m'en informant également par e-mail. Aucun remboursement ne sera fait par Bel'étrier car c'est le service de livraison qui est en cause. Si le colis n'est pas retrouvé au bout d'un mois ou si il est endommagé, une procédure de litige sera dès lors ouverte avec le service de livraison. Une indemnité sera alors transmise à l'entreprise bel'étrier, qui sera reversée immédiatement au client.
Retours et échanges
Si il y a eu une erreur dans le contenu de votre colis, merci d'envoyer un e-mail à beletrier@gmail.com avec photos à l'appuie.
En cas d'erreur merci de renvoyer votre colis. Une fois votre colis reçu, le nouveau colis sans erreur de contenu vous sera renvoyé gratuitement.
Si vous n'êtes pas satisfait du modèle ou produit que vous avez choisi vous pouvez le renvoyer. Merci de m'en informer par e-mail également. Dès réception de votre colis, vous pourrez échanger vos produits avec d'autres du stock. Dans ce cas là vous devrez régler les frais de ports et supplément de prix si vous avez choisi un article dont le montant est plus élevé que le montant de votre commande. Si vous choisissez un article dont le montant est inférieur, la différence vous sera rendue sous forme de bon d'achat valable pendant un an.